Stornierungsbedingungen
Diese Stornierungsbedingungen gelten für Bestellungen, die über den Online-Shop Delorormere aufgegeben werden. Sie regeln die freiwillige Möglichkeit, eine Bestellung vor dem Versand zu stornieren, sowie die Bearbeitung einer Erstattung nach einer bestätigten Stornierung.
Diese Stornierungsbedingungen schränken keine gesetzlichen Verbraucherrechte ein. Insbesondere bleiben ein gegebenenfalls bestehendes gesetzliches Widerrufsrecht, gesetzliche Rechte bei mangelhafter oder nicht vertragsgemäßer Lieferung sowie sonstige zwingende Verbraucherrechte unberührt.
Die freiwillige Stornierung nach diesen Bedingungen ist von der gesetzlichen Ausübung des Widerrufsrechts zu unterscheiden.
1. Voraussetzungen für eine Stornierung
Eine Bestellung kann grundsätzlich innerhalb von 48 Stunden nach ihrer Aufgabe zur freiwilligen Stornierung angefragt werden, sofern die Bestellung zu diesem Zeitpunkt noch nicht an einen Versanddienstleister übergeben wurde.
I. Die Stornierungsanfrage muss eindeutig erkennen lassen, dass Sie die betreffende Bestellung stornieren möchten.
II. Die Bestellung muss zum Zeitpunkt der Bearbeitung der Anfrage noch nicht an einen Versanddienstleister übergeben worden sein.
III. Eine Stornierungsanfrage nach Ablauf der freiwilligen 48-Stunden-Frist kann nur berücksichtigt werden, wenn die Bestellung noch nicht versendet wurde und eine Stornierung organisatorisch noch möglich ist.
IV. Eine Stornierung ist erst wirksam, wenn Delorormere die Stornierung ausdrücklich bestätigt hat.
Nach Übergabe der Bestellung an den Versanddienstleister kann eine Stornierung über dieses freiwillige Verfahren grundsätzlich nicht mehr gewährleistet werden. In diesem Fall bleiben Ihre gesetzlichen Rechte sowie die in unserer Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie vorgesehenen Möglichkeiten unberührt.
2. Bereits versendete Bestellungen
Sobald eine Bestellung an einen Versanddienstleister übergeben wurde, kann der Versandvorgang möglicherweise nicht mehr gestoppt oder zurückgerufen werden.
I. Eine nachträgliche Stornierungsanfrage führt nicht automatisch dazu, dass eine bereits versendete Sendung angehalten wird.
II. Ist eine Stornierung nach dem Versand nicht mehr möglich, kann die Lieferung grundsätzlich abgewartet werden.
III. Nach Erhalt der Ware können Sie sich, soweit die jeweiligen Voraussetzungen erfüllt sind, über die verfügbaren Rückgabe- oder Widerrufsmöglichkeiten informieren.
IV. Gesetzliche Rechte werden durch den Versand der Bestellung nicht ausgeschlossen oder eingeschränkt.
Weitere Informationen zu Rückgaben, Erstattungen und gesetzlichen Verbraucherrechten finden Sie in unserer Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie und unserer Widerrufsbelehrung.
3. Verfahren zur Stornierung einer Bestellung
Wenn Sie eine Bestellung innerhalb der zulässigen freiwilligen Stornierungsfrist stornieren möchten, wenden Sie sich möglichst unmittelbar an unseren Kundenservice.
I. Bitte geben Sie Ihre Bestellnummer an.
II. Bitte nennen Sie den Namen, unter dem die Bestellung aufgegeben wurde.
III. Verwenden Sie nach Möglichkeit dieselbe E-Mail-Adresse, die bei der Bestellung hinterlegt wurde.
IV. Beschreiben Sie eindeutig, dass Sie die betreffende Bestellung stornieren möchten.
V. Übermitteln Sie keine vollständigen Kartennummern, Sicherheitscodes oder sonstigen sensiblen Zahlungsdaten per E-Mail oder telefonisch.
Nach Eingang Ihrer Anfrage prüfen wir den aktuellen Bearbeitungs- und Versandstatus der Bestellung.
I. Wir prüfen, ob die Bestellung noch nicht an einen Versanddienstleister übergeben wurde.
II. Wir prüfen, ob die Anfrage innerhalb der freiwilligen Stornierungsfrist eingegangen ist.
III. Sofern eine Stornierung noch möglich ist, bestätigen wir diese über die von Ihnen angegebenen Kontaktdaten.
IV. Ist eine Stornierung nicht mehr möglich, informieren wir Sie darüber und weisen gegebenenfalls auf die verfügbaren gesetzlichen oder vertraglichen Möglichkeiten hin.
Das bloße Absenden einer Stornierungsanfrage stellt noch keine bestätigte Stornierung dar.
4. Bestätigung und Wirksamkeit der Stornierung
Eine Bestellung gilt erst dann als storniert, wenn Delorormere die Stornierung ausdrücklich bestätigt hat.
I. Der Eingang Ihrer Anfrage bedeutet nicht automatisch, dass die Bestellung storniert wurde.
II. Eine automatische Eingangsbestätigung stellt keine Bestätigung der Stornierung dar, sofern darin nicht ausdrücklich die Stornierung der Bestellung bestätigt wird.
III. Sollte die Bestellung zwischen dem Eingang Ihrer Anfrage und der Prüfung bereits versendet worden sein, kann die freiwillige Stornierung möglicherweise nicht mehr durchgeführt werden.
IV. In diesem Fall bleiben die Ihnen gesetzlich zustehenden Rechte unberührt.
Wir empfehlen, Stornierungsanfragen möglichst unmittelbar nach Aufgabe der Bestellung einzureichen, damit ausreichend Zeit für die Prüfung des Bestellstatus besteht.
5. Erstattung nach bestätigter Stornierung
Wird eine Stornierung von Delorormere bestätigt, veranlassen wir die entsprechende Rückerstattung ohne unangemessene Verzögerung.
I. Die Rückerstattung erfolgt grundsätzlich über dasselbe Zahlungsmittel, das für die ursprüngliche Zahlung verwendet wurde.
II. Eine Erstattung auf ein anderes Zahlungsmittel kann nur vorgenommen werden, wenn dies mit Ihnen entsprechend vereinbart wurde und dadurch keine zusätzlichen Kosten für Sie entstehen.
III. Nach bestätigter Stornierung wird die Rückerstattung in der Regel innerhalb von 1–3 Werktagen zur Bearbeitung beziehungsweise Gutschrift angestoßen.
IV. Die tatsächliche Gutschrift auf Ihrem Konto kann abhängig vom jeweiligen Zahlungsdienstleister, Kreditkartenunternehmen, Finanzinstitut oder sonstigen Zahlungsanbieter länger dauern.
V. Sollte die Erstattung nach Ablauf der erwarteten Bearbeitungszeit noch nicht sichtbar sein, kontaktieren Sie bitte unseren Kundenservice. Wir prüfen den Erstattungsstatus anhand Ihrer Bestellinformationen.
Die freiwillige Erstattung nach einer bestätigten Stornierung ist von einer Erstattung aufgrund eines gesetzlichen Widerrufs zu unterscheiden. Für gesetzliche Widerrufe gelten die jeweils anwendbaren gesetzlichen Bestimmungen, insbesondere hinsichtlich der Rückzahlung und der verwendeten Zahlungsmethode.
6. Gesetzliches Widerrufsrecht bleibt unberührt
Die freiwillige Stornierung nach diesen Stornierungsbedingungen stellt keinen Ersatz für das gesetzliche Widerrufsrecht dar.
I. Sofern Ihnen für den jeweiligen Kaufvertrag ein gesetzliches Widerrufsrecht zusteht, können Sie dieses unabhängig von der freiwilligen 48-Stunden-Stornierung ausüben.
II. Die Ausübung des Widerrufsrechts setzt keine vorherige Stornierungsanfrage voraus.
III. Ein Widerruf muss eindeutig erklärt werden und grundsätzlich nicht begründet werden.
IV. Die gesetzlichen Bestimmungen über Voraussetzungen, Fristen, Rücksendung und Rückzahlung bleiben maßgeblich.
Weitere Informationen finden Sie in unserer Widerrufsbelehrung und, soweit erforderlich, im Widerrufsformular.
7. Keine Einschränkung gesetzlicher Verbraucherrechte
Diese Stornierungsbedingungen gelten ausschließlich für die freiwillige Stornierung von Bestellungen und dürfen nicht so verstanden werden, dass gesetzliche Ansprüche ausgeschlossen oder eingeschränkt werden.
I. Gesetzliche Rechte bei einem wirksamen Widerruf bleiben bestehen.
II. Gesetzliche Rechte bei mangelhafter, beschädigter oder nicht vertragsgemäßer Ware bleiben bestehen.
III. Zwingende gesetzliche Verbraucherrechte haben Vorrang vor entgegenstehenden Bestimmungen dieser freiwilligen Stornierungsregelung.
IV. Die gesetzlichen Gewährleistungsrechte werden durch eine freiwillige Stornierungs- oder Rückgaberegelung nicht ersetzt.
8. Verhältnis zu weiteren Shop-Richtlinien
Für die einzelnen Bereiche unseres Online-Shops gelten ergänzend die jeweils einschlägigen Richtlinien.
I. Informationen zur Lieferung und zu Lieferbedingungen finden Sie in unseren Versandbedingungen.
II. Informationen zu Rückgaben und Erstattungen finden Sie in unserer Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie.
III. Informationen zum gesetzlichen Widerrufsrecht finden Sie in unserer Widerrufsbelehrung.
IV. Informationen zu den verfügbaren Zahlungsarten und Zahlungsabläufen finden Sie in unserer Zahlungsrichtlinie.
V. Die vertraglichen Rahmenbedingungen finden Sie in unseren Allgemeine Geschäftsbedingungen.
VI. Informationen zur Verarbeitung personenbezogener Daten finden Sie in unserer Datenschutzrichtlinie.
VII. Informationen zur Verwendung von Cookies und vergleichbaren Technologien finden Sie in unserer Cookie-Richtlinie.
9. Kontakt
Für Fragen zu einer Stornierung, zum Bearbeitungsstatus einer Bestellung oder zu einer bereits veranlassten Erstattung können Sie unseren Kundenservice kontaktieren.
Delorormere
Adresse: 2010 Dewitt St, Irving, TX 75062, United States
Telefon: +1 (972) 415-3829
E-Mail: client@delorormere.com
Öffnungszeiten: Montag bis Freitag, von 9:00 bis 18:00 Uhr (MEZ)
I. Bitte geben Sie bei Anfragen zu einer bestehenden Bestellung möglichst Ihre Bestellnummer an.
II. Verwenden Sie nach Möglichkeit die bei der Bestellung hinterlegte E-Mail-Adresse.
III. Bitte senden Sie keine vollständigen Zahlungs- oder Kartendaten an unseren Kundenservice.
Weitere Informationen über Delorormere finden Sie auf unserer Seite Über uns. Allgemeine Kontaktmöglichkeiten finden Sie auf unserer Seite Kontakt.
10. Wichtiger Hinweis zu den rechtlichen Informationen
Diese Stornierungsbedingungen regeln ausschließlich die freiwillige Möglichkeit zur Stornierung einer Bestellung vor dem Versand. Sie ersetzen weder die gesetzlichen Verbraucherinformationen noch die gesetzlich vorgeschriebene Widerrufsbelehrung.
I. Bitte beachten Sie unsere Versandbedingungen für Informationen zu Lieferung und Versand.
II. Bitte beachten Sie unsere Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie für Rückgaben und Erstattungen.
III. Bitte beachten Sie unsere Widerrufsbelehrung für das gesetzliche Widerrufsrecht.
IV. Bitte beachten Sie unsere Allgemeine Geschäftsbedingungen für die allgemeinen Vertragsbedingungen.
V. Bitte beachten Sie unsere Datenschutzrichtlinie für Informationen zur Verarbeitung personenbezogener Daten.
VI. Bitte beachten Sie unsere Cookie-Richtlinie für Informationen über Cookies und vergleichbare Technologien.
VII. Bitte beachten Sie unsere Zahlungsrichtlinie für Informationen zu den angebotenen Zahlungsmethoden.
VIII. Bitte beachten Sie unser Impressum für die gesetzlich erforderlichen Anbieterinformationen.
Diese Richtlinie sollte zusammen mit den übrigen rechtlichen und verbraucherbezogenen Informationen unseres Online-Shops gelesen werden.
