Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie
Diese Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie gilt für Einkäufe bei Delorormere und erläutert die freiwilligen Rückgabe- und Umtauschmöglichkeiten sowie die Bearbeitung von Erstattungen.
Diese Richtlinie ergänzt die gesetzlichen Verbraucherrechte und schränkt insbesondere das gesetzliche Widerrufsrecht sowie die gesetzlichen Rechte bei mangelhaften oder vertragswidrigen Waren nicht ein.
Für die gesetzliche Ausübung des Widerrufsrechts gelten insbesondere die Regelungen der Widerrufsbelehrung.
1. Freiwillige Rückgabe- und Umtauschfrist
Delorormere bietet Verbrauchern zusätzlich zu den gesetzlichen Verbraucherrechten eine freiwillige Rückgabe- und Umtauschmöglichkeit innerhalb von 35 Tagen nach Erhalt der Bestellung an.
Für die freiwillige 35-Tage-Rückgabe muss der Rückgabe- oder Umtauschwunsch innerhalb dieser Frist gegenüber Delorormere mitgeteilt werden.
I. Die freiwillige 35-Tage-Rückgabemöglichkeit ist eine zusätzliche Serviceleistung von Delorormere und ersetzt nicht das gesetzliche Widerrufsrecht.
II. Das gesetzliche Widerrufsrecht kann unabhängig von dieser freiwilligen Rückgabefrist ausgeübt werden, soweit die gesetzlichen Voraussetzungen erfüllt sind.
III. Gesetzliche Ansprüche wegen mangelhafter, beschädigter oder nicht vertragsgemäß gelieferter Waren bleiben vollständig bestehen.
IV. Die freiwillige Rückgabe kann insbesondere für Waren genutzt werden, bei denen kein gesetzlicher Mangel vorliegt und der Verbraucher die Bestellung aus persönlichen Gründen nicht behalten möchte.
2. Voraussetzungen für freiwillige Rückgabe und Umtausch
Für eine freiwillige Rückgabe oder einen freiwilligen Umtausch sollte die Ware grundsätzlich in einem Zustand zurückgesendet werden, der eine angemessene Prüfung ermöglicht.
I. Die Ware sollte nach Möglichkeit vollständig zurückgesendet werden.
II. Die Ware sollte angemessen verpackt werden, damit sie während des Rücktransports ausreichend geschützt ist.
III. Zubehör, Bestandteile und mitgelieferte Unterlagen sollten nach Möglichkeit zusammen mit der Ware zurückgesendet werden.
IV. Eine vorherige Kontaktaufnahme mit unserem Kundenservice wird empfohlen, damit die Rücksendung eindeutig zugeordnet werden kann.
Die freiwillige Rückgabe wird nicht dadurch ausgeschlossen, dass die Originalverpackung nicht mehr vorhanden ist. Gesetzliche Verbraucherrechte werden durch Anforderungen an die Originalverpackung nicht eingeschränkt.
3. Rückgabe bei beschädigter oder mangelhafter Ware
Wenn eine Ware beschädigt, mangelhaft oder nicht vertragsgemäß geliefert wurde, gelten die gesetzlichen Rechte des Verbrauchers unabhängig von der freiwilligen 35-Tage-Rückgaberegelung.
I. Sichtbare Transportschäden sollten möglichst zeitnah dokumentiert und unserem Kundenservice mitgeteilt werden.
II. Bei Qualitätsmängeln oder Funktionsproblemen können Verbraucher eine Prüfung und die gesetzlich vorgesehene Abhilfe verlangen.
III. Bei einer vertragswidrigen Lieferung kann insbesondere eine Nacherfüllung in Betracht kommen.
IV. Je nach den gesetzlichen Voraussetzungen können weitere Rechte wie Ersatzlieferung, Reparatur, Minderung oder Rücktritt bestehen.
Gesetzliche Mängelrechte dürfen durch diese Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie nicht eingeschränkt werden. Nach deutschem Recht bestehen bei mangelhaften Waren gesetzliche Ansprüche, zu denen insbesondere Nacherfüllung, Rücktritt, Minderung und unter bestimmten Voraussetzungen Schadensersatz gehören können.
4. Rückgabe aus persönlichen Gründen
Im Rahmen der freiwilligen 35-Tage-Rückgabemöglichkeit kann eine Rückgabe grundsätzlich auch ohne Angabe eines besonderen Grundes beantragt werden.
I. Die Anfrage muss innerhalb der freiwilligen Rückgabefrist bei uns eingehen.
II. Die Ware sollte angemessen verpackt und an die von Delorormere mitgeteilte Rücksendeadresse zurückgesendet werden.
III. Die unmittelbaren Kosten einer freiwilligen Rücksendung aus persönlichen Gründen trägt der Verbraucher, sofern nicht ausdrücklich etwas anderes vereinbart wurde.
IV. Die Regelung dieses Abschnitts berührt nicht die gesetzlichen Kostenregelungen beim Widerruf oder bei einer berechtigten Reklamation wegen eines Mangels.
5. Gesetzliches Widerrufsrecht
Das gesetzliche Widerrufsrecht besteht unabhängig von der freiwilligen 35-Tage-Rückgabemöglichkeit.
Bei Fernabsatzverträgen steht Verbrauchern grundsätzlich ein gesetzliches Widerrufsrecht zu. Die Widerrufsfrist beträgt grundsätzlich 14 Tage. Ein Widerruf muss nicht begründet werden.
I. Die gesetzlichen Voraussetzungen und Einzelheiten sind in unserer Widerrufsbelehrung dargestellt.
II. Der Verbraucher kann den Widerruf durch eine eindeutige Erklärung gegenüber Delorormere ausüben.
III. Eine Begründung des Widerrufs ist gesetzlich grundsätzlich nicht erforderlich.
IV. Für die Wahrung der Widerrufsfrist genügt grundsätzlich die rechtzeitige Absendung der Widerrufserklärung.
V. Für bestimmte gesetzlich geregelte Waren und Vertragsarten können Ausnahmen vom Widerrufsrecht gelten.
Die freiwillige 35-Tage-Rückgabe ist daher nicht als Verlängerung oder Ersatz der gesetzlichen Widerrufsbelehrung zu verstehen.
6. Ablauf einer Rückgabe
6.1 Rückgabeanfrage
Bitte kontaktieren Sie Delorormere vor der Rücksendung, wenn Sie eine freiwillige Rückgabe oder einen Umtausch durchführen möchten.
I. Bestellnummer
II. Name des Bestellers
III. E-Mail-Adresse, die bei der Bestellung verwendet wurde
IV. Grund der Rückgabe oder des Umtauschs, soweit vorhanden
V. Fotos oder Videos, sofern diese zur Beschreibung eines Problems hilfreich sind
Diese Angaben dienen ausschließlich dazu, die Bestellung eindeutig zu identifizieren und die Anfrage effizient zu bearbeiten.
6.2 Prüfung der Anfrage
Nach Eingang Ihrer Anfrage prüft unser Kundenservice die Angaben und teilt Ihnen die weiteren Schritte mit.
I. Bei einer freiwilligen Rückgabe prüfen wir, ob die Voraussetzungen dieser Rückgaberichtlinie erfüllt sind.
II. Bei einer Reklamation wegen eines Mangels prüfen wir den Sachverhalt im Rahmen der gesetzlichen Verbraucherrechte.
III. Bei einem gesetzlichen Widerruf wird der Vorgang entsprechend den gesetzlichen Vorgaben und unserer Widerrufsbelehrung bearbeitet.
6.3 Rücksendung
Nach Erhalt der Rücksendeinformationen senden Sie die betreffende Ware an die von Delorormere mitgeteilte Rücksendeadresse.
I. Die Rücksendeadresse lautet derzeit:
Delorormere
2010 Dewitt St, Irving, TX 75062, United States
II. Bitte verwenden Sie nach Möglichkeit eine geeignete und sichere Verpackung.
III. Bewahren Sie den Versandbeleg beziehungsweise die Sendungsnummer bis zum vollständigen Abschluss des Vorgangs auf.
IV. Bei größeren oder sperrigen Möbelstücken empfehlen wir, vor der Rücksendung Kontakt mit unserem Kundenservice aufzunehmen, damit die Rücktransportbedingungen abgestimmt werden können.
7. Umtausch
Ein Umtausch kann im Rahmen der freiwilligen Rückgabeoption angefragt werden.
I. Teilen Sie uns Ihre Bestellnummer und den gewünschten Ersatzartikel mit.
II. Senden Sie die ursprüngliche Ware nach Erhalt unserer Rücksendeinformationen zurück.
III. Nach Eingang und Prüfung der Ware informieren wir Sie über die weitere Bearbeitung.
IV. Ein Ersatzartikel wird nach erfolgreicher Prüfung und Verfügbarkeit grundsätzlich innerhalb von 1–3 Werktagen für den Versand vorbereitet.
V. Die tatsächliche Lieferzeit richtet sich anschließend nach den jeweils geltenden Versandbedingungen.
Wenn der gewünschte Ersatzartikel nicht verfügbar ist, werden wir Sie über die verfügbaren Alternativen informieren.
Gesetzliche Rechte bei mangelhafter Ware bleiben von einem freiwilligen Umtausch unberührt.
8. Erstattungsbedingungen
Nach erfolgreicher Prüfung wird eine berechtigte Erstattung entsprechend der jeweiligen Rechtsgrundlage und den geltenden Bedingungen veranlasst.
Bei einem gesetzlichen Widerruf gelten die gesetzlichen Erstattungsvorschriften. Der Unternehmer hat die empfangenen Zahlungen grundsätzlich spätestens innerhalb von 14 Tagen ab Zugang des Widerrufs zurückzuzahlen. Die Rückzahlung kann unter den gesetzlichen Voraussetzungen bis zum Erhalt der Ware oder bis zum Nachweis der Rücksendung zurückgehalten werden.
I. Bei einer freiwilligen Rückgabe erfolgt die Erstattung nach erfolgreicher Prüfung der zurückgesendeten Ware.
II. Bei einem gesetzlichen Widerruf erfolgt die Rückzahlung nach Maßgabe der gesetzlichen Bestimmungen.
III. Die Rückerstattung erfolgt grundsätzlich über dasselbe Zahlungsmittel, das bei der ursprünglichen Transaktion verwendet wurde, sofern keine gesetzlich zulässige abweichende Vereinbarung getroffen wurde.
IV. Eine Erstattung auf ein anderes Zahlungsmittel kann daher grundsätzlich nicht verlangt werden.
9. Rückerstattungszeit
Nach Abschluss der Prüfung und Freigabe einer freiwilligen Rückerstattung wird die Erstattung von Delorormere grundsätzlich innerhalb von 1–3 Werktagen veranlasst.
Die tatsächliche Gutschrift auf dem Kundenkonto kann zusätzlich von der jeweiligen Bank, dem Kartenanbieter oder Zahlungsdienstleister abhängen.
I. Die Bearbeitungszeit von 1–3 Werktagen beschreibt die interne Bearbeitung durch Delorormere.
II. Die tatsächliche Dauer bis zur Kontogutschrift kann je nach Zahlungsmethode und Zahlungsdienstleister unterschiedlich sein.
III. Bei einem gesetzlichen Widerruf gelten die gesetzlichen Höchstfristen und Voraussetzungen unabhängig von der internen Bearbeitungszeit.
IV. Wenn eine erwartete Erstattung nach angemessener Zeit nicht sichtbar ist, kann der Kunde unseren Kundenservice unter Angabe der Bestellnummer kontaktieren.
10. Rücksendekosten
Die Übernahme der Rücksendekosten richtet sich nach dem Grund der Rückgabe und der jeweils anwendbaren gesetzlichen oder vertraglichen Regelung.
I. Bei einer berechtigten Reklamation aufgrund einer mangelhaften oder nicht vertragsgemäßen Ware übernimmt Delorormere die angemessenen erforderlichen Rücksendekosten, soweit dies gesetzlich vorgesehen ist.
II. Bei einer freiwilligen Rückgabe ohne Mangel aus persönlichen Gründen trägt der Verbraucher grundsätzlich die unmittelbaren Kosten der Rücksendung, sofern nicht ausdrücklich etwas anderes vereinbart wurde.
III. Bei einem gesetzlichen Widerruf gelten die gesetzlichen Bestimmungen über die Rücksendekosten. Der Verbraucher kann die unmittelbaren Kosten der Rücksendung tragen müssen, wenn er ordnungsgemäß über diese Pflicht informiert wurde.
IV. Bei großen oder nicht auf dem normalen Postweg versendbaren Möbelstücken können besondere Rücktransportkosten entstehen. Die hierfür geltenden Informationen werden dem Verbraucher vor der Rücksendung mitgeteilt.
11. Prüfung der zurückgesendeten Ware
Nach Eingang der Ware kann Delorormere den Zustand der zurückgesendeten Ware überprüfen.
I. Die Prüfung dient der Zuordnung der Rücksendung zur entsprechenden Bestellung.
II. Bei einer Reklamation kann die Prüfung dazu dienen, den angegebenen Mangel nachzuvollziehen.
III. Bei einem gesetzlichen Widerruf bleiben die gesetzlichen Regelungen über eine mögliche Wertminderung aufgrund eines Umgangs mit der Ware, der über die Prüfung der Beschaffenheit, Eigenschaften und Funktionsweise hinausgeht, unberührt.
IV. Eine Prüfung der Ware stellt keine Einschränkung der gesetzlichen Verbraucherrechte dar.
12. Wichtige Hinweise zur Rücksendung
Für eine möglichst reibungslose Bearbeitung empfehlen wir, vor dem Versand geeignete Nachweise aufzubewahren.
I. Bewahren Sie Ihre Bestellnummer auf.
II. Bewahren Sie den Versand- oder Einlieferungsbeleg auf.
III. Bewahren Sie die Sendungsnummer bis zum Abschluss des Vorgangs auf.
IV. Bei beschädigten oder fehlerhaften Waren können aussagekräftige Fotos oder Videos die Prüfung des Sachverhalts erleichtern.
V. Bei Möbeln oder sperrigen Waren sollte vor einer Rücksendung immer zunächst Kontakt mit unserem Kundenservice aufgenommen werden.
13. Gesetzliche Mängelrechte
Diese Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie beschränkt keine gesetzlichen Ansprüche wegen mangelhafter oder vertragswidriger Waren.
Bei Vorliegen eines Mangels können Verbrauchern nach den gesetzlichen Voraussetzungen insbesondere Rechte auf Nacherfüllung sowie gegebenenfalls Rücktritt, Minderung oder Schadensersatz zustehen.
I. Die gesetzlichen Mängelrechte bestehen unabhängig von der freiwilligen 35-Tage-Rückgabe.
II. Eine freiwillige Rückgabefrist darf nicht dazu verwendet werden, gesetzliche Ansprüche wegen eines Mangels auszuschließen.
III. Die gesetzlichen Verjährungsregelungen für Mängelansprüche bleiben unberührt. Bei gewöhnlichen Kaufgegenständen beträgt die gesetzliche Verjährungsfrist für Mängelansprüche grundsätzlich zwei Jahre ab Ablieferung der Ware, soweit keine gesetzliche Sonderregelung greift.
IV. Bei Verbrauchsgüterkäufen gelten zusätzlich die gesetzlichen Regelungen zur Beweislast, insbesondere die gesetzliche Vermutung innerhalb des gesetzlich vorgesehenen Zeitraums.
14. Kontakt
Für Fragen zu Rückgaben, Umtausch, Erstattungen oder Reklamationen können Sie Delorormere über folgende Kontaktdaten erreichen:
Delorormere
Adresse: 2010 Dewitt St, Irving, TX 75062, United States
Telefon: +1 (972) 415-3829
E-Mail: client@delorormere.com
Öffnungszeiten: Montag bis Freitag, von 9:00 bis 18:00 Uhr (MEZ)
I. Bitte geben Sie bei Anfragen zu einer bestehenden Bestellung möglichst Ihre Bestellnummer an.
II. Bei Reklamationen können aussagekräftige Fotos oder andere geeignete Informationen hilfreich sein.
III. Bitte verwenden Sie für Rücksendungen nicht eigenständig eine andere Adresse, sofern Ihnen keine andere Rücksendeadresse ausdrücklich mitgeteilt wurde.
15. Weitere rechtliche Informationen
Für eine vollständige Darstellung Ihrer Verbraucherrechte und unserer Vertragsbedingungen beachten Sie bitte auch die folgenden eigenständigen Seiten:
Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie
